راهنمای پیگیری سفارشات
چگونه سفارشم را پیگیری کنم؟
برای مشاهده و پیگیری سفارش خود، مراحل زیر را دنبال کنید:
گام ۱: ورود به حساب کاربری
از قسمت مشخص‌شده با شماره ۱ در بالای سایت، روی آیکون حساب کاربری کلیک کنید تا منوی حساب کاربری باز شود.
گام ۲: ورود به بخش سفارش‌ها
از منوی بازشده، مطابق شماره ۲، گزینه «سفارش‌ها» را انتخاب کنید. در این بخش می‌توانید سفارش‌های ثبت‌شده خود را مشاهده و وضعیت آن‌ها را بررسی کنید.
گام ۳: بررسی وضعیت سفارش
در قسمت مشخص‌شده با شماره ۳، می‌توانید سفارش‌ها را بر اساس وضعیت آن‌ها فیلتر کنید. انواع وضعیت‌ها به شرح زیر می‌باشد:
پیگیری نشده: سفارش هنوز توسط واحد فروش بررسی یا پیگیری نشده است.
در حال پردازش: سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها تأیید شده و در مرحله آماده‌سازی و انجام مراحل لازم برای ارسال قرار دارند.
انجام شده: سفارش‌هایی که تحویل تیپاکس یا اسنپ‌باکس شده است.
لغو شده: سفارش‌هایی که به دلیل عدم امکان تامین یا عدم ارسال به موقع لغو شده‌اند.
توضیح: در صورت لغو سفارش با شما تماس گرفته خواهد شد و وجه پرداختی در اسرع وقت عودت داده می‌شود.
گام ۴: بررسی وضعیت پرداخت
همان‌طور که در قسمت ۴ مشخص شده است، وضعیت پرداخت هر سفارش در قسمت جزئیات آن نمایش داده می‌شود:
منتظر پرداخت: پرداخت سفارش هنوز تأیید نشده است. در پرداخت‌های کارت‌به‌کارت، واحد مالی بایستی واریز را بررسی و تأیید کند. پس از تأیید پرداخت، فرایند پردازش سفارش آغاز می‌شود.
پرداخت شده: پرداخت سفارش تأیید شده است. پرداخت‌های انجام شده از طریق درگاه پرداخت بلافاصله به صورت سیستمی تایید می‌شود.
پیگیری ارسال و دریافت کد رهگیری
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله توسط شرکت تیپاکس برای شما ارسال خواهد شد. با استفاده از این کد می‌توانید وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه پیگیری تیپاکس بررسی کنید.
اگر کد رهگیری را دریافت نکردید، یا وضعیت سفارش یا پرداخت شما برای مدت طولانی تغییری نکرد، می‌توانید از طریق فرم «تماس با ما» در سایت یا تماس تلفنی با واحد فروش، موضوع را پیگیری کنید. برای تسریع در رسیدگی، لطفاً شماره سفارش خود را اعلام کنید. در صورت پیگیری پرداخت کارت‌به‌کارت، رسید واریز را نیز در دسترس داشته باشید.
نکته مهم: اگر مبلغ سفارش را پرداخت کرده‌اید اما وضعیت پرداخت همچنان «منتظر پرداخت» است، از پرداخت مجدد یا ثبت مجدد سفارش خودداری کنید و ابتدا موضوع را با پشتیبانی پیگیری کنید.
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم